顾客心得感悟,顾客分享心得感悟,拓客心得感悟1篇

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抢占心智、赢得顾客

——读定位理论有感

定位理论的核心是：“一个中心两个基本点”，以打造品牌为中心，以竞争导向的观念和进入顾客心智为基本点。

一、以打造品牌为中心

从最根本的角度看，营销的过程就是创造顾客和品牌；从更广义的角度讲，创建伟大企业的过程其实也是创造顾客、打造品牌的过程，做企业就是做品牌，企业的本质就是打造品牌。

定位理论所有的概念、观点、体系都是服务于打造品牌这个目的、围绕打造品牌而展开的。如果离开品牌建设的中心，谈定位理论，难免误入歧途。

二、坚持竞争导向

顾客重要还是竞争重要？根据传统的营销理论，顾客更为重要。没有顾客，就没有竞争。市场营销是为了满足顾客的需要和需求。“顾客是上帝”这一观念至高无上，广为流传。

即便进入新世纪，因为竞争的日益惨烈和定位理论的推广，对这个问题的回答变得有些扑朔迷离，但总体来讲，顾客导向的观念仍然深入人心。

从纯理论的角度看，顾客比竞争更重要；但从实战的角度来看，最重要的是解决竞争。从满足顾客和服务顾客的角度看，营销必然走向趋同、无差别，最终只会陷入打**仗的深渊；从竞争的角度看，市场营销将具有生命力。营销必将走向创造顾客和需求的新境界，不断引领企业开拓创新的未来。

竞争导向要求营销者首先要考虑的问题就是如何让我们的品牌与竞争品牌区分开来、实现差异化，如何把生意从竞争对手那里转换过来。这是定位思考的起点。

营销就是战争，商场就是战场。定位就是在正式与竞争对手开战前进入并占据最有利的位置。定位以竞争为基础，随着竞争的发展而发展。

三、坚持占据心智

营销中没有事实，只有认知。这是商业中最秘密、最基本的真理。原因有三：

一是有一个从是事到认知的过程，你不能跨越这个过程。这个过程就是事实需要大脑过滤和解释，而是事的最终体现就是认知。

第二，人们形成了既有的认识和概念，认为他们是真理和是事。而这些存在的认知和观念会影响人们对新事物的认知。这表现在两个方面：

其一，心智中既有的认知、观念会让你有选择地接收信息，你“看到”、“听到”、“尝到”的事物往往是你“希望看到”、“希望听到”、“希望尝到”的事物；其二，心智中既有的认知、观念有时

伴随着社会的发展，我们会看到各种各样的范文，一篇好的范文能够提供好的参考，范文主要包含哪些内容呢？为此，小编花时间整理了拓客心得感悟1篇，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

当我们获得各种奖项或者面临毕业的时候。若是有话语深入人心，受到了触动，就可以写一篇感言，在平时我们要学会写好一篇干呀，究竟该怎么写一篇优秀的感言呢？栏目小编特地为大家精心收集和整理了“拓客心得感悟1篇 ”，希望这些将资讯可以为您提供更好的前瞻性思维！

近年来，随着市场的竞争越来越激烈，拓客成为了企业发展的重要战略。拓客不仅意味着开拓新客户，还包括挖掘老客户的潜力，建立良好的客户关系。在工作中，我深切体会到拓客的重要性，并从中获得了一些心得体会。

我认识到拓客需要有明确的目标和策略。在出发进行拓客工作之前，我会先制定一个可量化的目标，明确希望拓展的客户数量和销售额。然后，我会学习和调研市场，了解目标客户的需求和偏好，制定相应的拓客策略。这些策略包括推广和市场营销活动，以及优化产品或服务。通过有针对性的营销手段，我能够更有效地吸引并保持客户的关注，提高转化率。

我发现与客户建立良好的关系至关重要。每个客户都是企业的资源，对待客户应该以诚信和耐心为基础。我会认真倾听客户的需求和意见，尊重他们的决策，给予他们充分的关注和支持。与客户建立互信互惠的合作关系，不仅有助于维护老客户，还能够获得他们的口碑推广。另外，我还会定期与客户沟通，了解他们的最新需求，及时解决问题和提供协助。

在实际操作中，我发现利用互联网等现代技术是拓客的有效途径。借助社交媒体平台和电子邮件等渠道，我可以快速向潜在客户传递信息并建立联系。我会灵活运用各种在线推广工具，利用seo（搜索引擎优化）技术来提高企业的网站排名，增加曝光率。利用在线调查和数据分析工具，我能够更好地了解客户的需求和反馈，为企业的产品和服务进行优化。

在长期的拓客工作中，我意识到积极反馈和持续创新是拓客的核心。当客户表达满意的时候，我会感谢他们的支持，并请他们口头推荐给他们的朋友和同事。我还会加强与老客户的关系，通过定期电话、邮件或会议等方式，与他们保持联系。而为了提升企业的竞争力，我不断寻求新的拓客机会和渠道，积极参加行业展览、论坛和研讨会，与其他企业和专业人士进行交流和合作。

拓客工作需要有明确的目标和策略，与客户建立良好的关系，并利用现代技术进行推广。同

写心得体会不仅要客观，并且要细腻，写心得体会怎样才能更有感染力呢？经过筛选汇总小编为你整理了“客服实习感悟心得”的相关文章，这些信息供你参考和使用愿你学有所成！

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20__年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!

二、实习岗位及实习过程

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比

顾客虽然不一定是上帝，但是顾客对于我们而言是非常重要的，发一句温馨的祝福会让顾客对您增加好印象，以下是小编为大家精心搜集和整理的【感激顾客话语 送出一片温暖】感激顾客话语 一定要记住这几句 经典语录，欢迎持续关注我们的后续更新。！

1、【一声亲切的问候：你很忙吧？一缕淡淡的柔情：别累坏了！一个衷心的祝福：平安快乐！只愿你看短信的时候，能会心地微笑！祝你周末愉快！】

2、【顾客是我们应该感谢的人从对抗到接受，从满足需求到不断创新，你会发现，营销实在是个魅力舞台，就像一个好的演员，既要经过没有技艺到演技精湛的历练，更要承受喝倒彩、无人喝彩到掌声响起来的心理磨练。感谢给了我们进步机会的人。】

3、【萤火虫的可贵，在于用那盏挂在后尾的灯，专照别人；您的可敬，则在于总是给别人提供方便。】

4、【雁过无痕，叶落无声，美丽是些具体而实在的东西，无处不在的守侯着你。感激这个世界的魅力，感激你的存在，感激我们的相识。】

5、【天空为感谢大地而湛蓝，花朵为感谢雨露而娇艳，赤子为感谢母爱而成长，世界因感恩而美丽。亲爱的朋友，感恩节快乐。】

6、【你的友情，在我生活里就像一盏灯，照亮了我的心灵，使我的生命有了光彩！祝你感恩节快乐！】

7、【上次多亏了你，才能帮我度过难关。这份感激不知怎么报答，为表达我的亲近不如我俩今天就实现共-产主义吧！今后你的就是我的啦！】

8、【你灿烂的笑容照亮了我简单的生活，你真心的关怀让我懂得了爱的真谛，你热情的帮助让我明白了生活的意义，感谢你我的朋友。】

9、【大红灯笼门前挂，欢天喜地贴窗花。年宴元宝水晶饺，合家团圆美满夸。填平穷坑迎幸福，日进斗金钱包鼓。腰缠万贯洋财发，小车洋房无限富。愿春节快乐！】

10、【捧一片夏雨，滋润你那灿烂的笑脸；捕一缕凉风，拂去你那奔波的疲倦；开一眼清泉，为你送去快乐的甘甜；送一个清凉，让你拥有凉爽的夏天；愿一个问候，给你增添轻松的心情。】

11、【甜蜜的爱情，温馨的亲情，真挚的友情，当我拥有这三种感情，我将是这世界上最幸福的人，拥有你们的爱，我的面前，不再有荆棘，不再有阻碍，感谢你们。】

12、【没有鲜花，但有浓浓的牵挂；没有诗句，但有淡淡的呵护；没有惊喜，只有深深的祝愿；工作不是全部，朋友却是唯一，祝福送给你，祝你工作顺利。】

13、【今天是美丽的，鲜花为你开，好运伴你来，轻风为你吹出平安路，月光照耀你灿烂未来，小鸟都在枝头为你